Empresa y felicidad (Ikea)

Entrevistamos a Alberto Fossati, director de la tienda de Hospitalet de Llobregat de IKEA, con 550 empleados, premiada por IKEA como la mejor tienda del mundo. En la entrevista hablamos sobre cultura de empresa, valores, trabajo en equipo, gestión del cambio, gestión de personas, expatriaciones, cómo posicionarse lideres en el mercado, cuidado medioambiental y otros temas.

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IKEA es una de las principales empresas en fabricación de muebles. En 2007 contaba con 238 tiendas en 34 países y empleaba a 104 000 trabajadores en 44 países. La empresa es considerada un icono del diseño contemporáneo y una de las más prestigiosas e innovadoras. Su exitoso modelo es caso de estudio en las Escuelas de negocios.

LA FELICIDAD:

La felicidad para mí es vivir donde quieres, haciendo lo que te gusta, con las personas que más te sientes a gusto y cómodo.

Si aprendemos a conocernos, sabemos dónde están nuestros límites y oportunidades y eso nos permite posicionarnos: geográficamente, en la empresa, en la familia, con los amigos… y una vez que eres tú mismo y que sabes que puedes actuar siendo tú mismo ya tienes una buena parte de la felicidad en el bolsillo

La vida sabe mejor que yo lo que es mejor para mí. Mientras que al principio tenía objetivos y sueños, al pasar los años he aprendido a observar la realidad de alrededor porque la realidad está repleta de oportunidades y a veces por tener un único objetivo acabamos infravalorando las señales que nos va dando el mundo

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DESARROLLO PROFESIONAL

Tuve muchísimas oportunidades y la suerte de trabajar en una empresa que premia mucho el esfuerzo, la motivación y la inteligencia empresarial. Ikea es una empresa muy orientada a que crezcan las personas y que, con las personas, crezca también el negocio

EXPATRIACIONES

En el 2006 estaba llevando la tienda de Roma y estaba pensando en el próximo paso. Empecé a abrirme a otras ciudades y países, surgió una primera oportunidad con Japón, por distintas razones (principalmente familiares) no pudo ser, luego surgió la oportunidad de España que desde el minuto 1 fue una experiencia maravillosa. No se puede andar hacia el futuro de espaldas. Cuando eliges no puedes pensar en las barreras porque tendrás siempre una muy buena razón para no irte de expatriado (tus padres, tus hijos, tu hipoteca…), pero… ¿y qué? ¡las barreras se superan! Cuando hablamos de riqueza personal, irse de expatriado te pone delante no sólo conocer otra cultura sino que inmediatamente te conoces mucho mejor a ti mismo, creces muchísimo como persona y también como familia.

Mi mujer y yo decidimos juntos irnos a Barcelona, no puede ser una decisión unilateral. Si lo haces en familia, mejor hacerlo como un proyecto juntos. Si lo haces así, se te abre un mundo fantástico de posibilidades y sólo puedes hacerte más rico como personas, aprender, evolucionar… hay solo cosas positivas.

La comunicación y el consenso son muy importantes, es importante saber por qué te vas. Hay dos maneras de irte del país: huir de algo o buscar completar tu experiencia como persona y profesional. Si huyes de algo, tus fantasmas te van a seguir . Sin embargo, si lo haces con tranquilidad y de forma honesta, con el apoyo de tu familia y de la empresa, es una experiencia que enriquece mucho.

El apoyo de la empresa en la acogida en el nuevo país y la adaptación de la familia (pareja e hijos) es muy importante.

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ORGANIZACION. GESTION DEL DIA A DIA

Hay que tener en cuenta:

– Clientes

– Empleados

– Empresa y resultados que tienes que entregar

Lo primero que hago al llegar es dar toda la vuelta a la tienda con los siguientes objetivos:

– Asegurarme que la tienda esté lista para que nuestros clientes tengan una excelente experiencia de compra

– Verificar que los equipos estén en su lugar

Saludar a todo el mundo

– Garantizar que el performance sea correcto

Creo que hay unas reglas básicas para funcionar bien como tienda. Nuestra tienda tiene alrededor de 550 personas. Saludar, hablar un ratito con cuantas más personas posibles. Por supuesto no puedo con todas las personas todos los días, pero cíclicamente creo que sí llego a todos. Como directivo lo que tienes que pensar es que las personas quieren sentirse respetadas y valoradas en su trabajo. El saludo de la mañana es un primer buen paso que puedes dar. Si entrara en la tienda enfadado, con mala cara, chillando porque las cosas no están como deben estar… la gente no se motivaría, no transmites optimismo, sólo negatividad. La gente te mira, sobretodo en crisis, buscando una confirmación de que las cosas van bien.

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VALORES. Diferencia entre URGENTE e IMPORTANTE:

Cuando entramos en un rol tenemos dos maneras de afrontar el reto:

– Empezar gestionando lo que va pasando, el día a día

– Decidir cómo quieres liderar lo que tienes por delante

Y eso sólo tienes una oportunidad de hacerlo y es cuando empiezas un proyecto nuevo. En nuestra tienda lo que hicimos fue decidir cuales tenían que ser nuestros 4 pilares (excelencia comercial, trabajadores comprometidos, rapidez y entrega de resultado y focus en los clientes).

Por lo tanto, ¿qué es lo importante? TODO lo que tiene que ver con estos 4 pilares, y esto nos ayuda a decidir cada día. Está la misión de IKEA y las estrategias nacionales e internacionales y por otro lado, nuestros 4 pilares. Importante es lo que encaja en estos 4 pilares, urgencias hay todos los días, pero si empezamos a correr para apagar fuegos y siempre vamos apagando fuegos, nos olvidamos de lo importante.

En el error hay aprendizaje, la gente no tiene que trabajar con miedo. Somos responsables de que todos los días se consigan los resultados necesarios.

La empresa perfecta no existe pero es importante que los empleados sepan que la empresa tiene el compromiso y las ganas de cada año hacerlo mejor. 2 veces al año dedicamos 1 semana entera a reunimos en grupos de 20 personas durante hora y media, presentamos los datos y las estrategias para que la gente entienda cuál es su aportación y una segunda parte de la reunión son preguntas abiertas, lo cual es excelente. No hay malas personas, estoy convencido que en la tienda trabajan 550 maravillosas personas, son fantásticas, comprometidas. Y no lo sé sólo por métodos que tenemos de valoración del clima interno, sino porque lo ves, lo que sale en las encuestas yo lo veo todos los días. Son  personas que se dejan la piel, que quieren contribuir, dar un valor añadido y cuando ves eso se te abre el corazón y todo es súper fácil. 550 personas maravillosas con un talento increíble, con un potencial fantástico, y lo único que tienes que hacer es garantizar que el ambiente de trabajo sea cómodo y que puedan trabajar en armonía entre ellos y sepan cuál es su contribución.

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PREMIO COMO MEJOR TIENDA DEL MUNDO IKEA

Estamos en un mercado fenomenal, el de Barcelona. A pesar de la crisis, es muy dinámico y tenemos la suerte que cuentan con IKEA.

Durante la crisis hemos mantenido muy bien las ventas, hemos abierto una tercera tienda y estamos cumpliendo con los resultados de las 3 tiendas.

Nosotros concretamente estamos posicionados entre una de las tiendas IKEA con volumen de ventas más alto del mundo y en febrero IKEA nombró por primera vez en su historia el Store of the Year World, que es un galardón que reconoce distintos parámetros:

– la performance con los clientes

– la parte de empleados, que estén comprometidos

– que los resultados de la tienda sean buenos, no sólo durante un año sino la estabilidad del desarrollo

Mantener el desarrollo es más difícil que conseguirlo. Cuando conseguimos un objetivo, tenemos miedo a no volver a conseguirlo. No debemos tenerlo miedo, si lo hemos conseguido una vez, podemos conseguir eso y más otra vez.

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GESTIÓN DEL CAMBIO:

En IKEA la parte más difícil sería gestionar el día a día y el “no cambio” porque la verdad es que es un cambio continuo. Intentamos ser constantes y coherentes con lo que hacemos. Conseguimos que la gente apoye un cambio cuando entienden: cuál es mi rol, cuál es mi contribución y cómo puedo dar yo mi valor añadido en este cambio. Trabajando estos parámetros, la gente está mucho más abierta al cambio de lo que pensamos. Pero están abiertos sólo para las personas que dan con la llave correcta: comunicación, involucración y respeto son fundamentales. También es importante ser constante con los seguimientos futuros. Al lanzar un cambio a veces es posible conseguir el objetivo durante los primeros meses y luego, de repente, se cae, se viene abajo. Los cambios que se han mantenido en el tiempo son aquellos que se hace seguimiento concreto y frecuente.

TOMA DE DECISIONES:

El objetivo es lo que marca la decisión. Si no tienes claro cuál es tu objetivo y cuáles son tus pilares, tomarás decisiones incoherentes. Luego también hay que conocer la realidad, el entorno local, hay datos en los que debes basarte, hay competencias que necesitas. No sólo es importante el qué si no también el quién y el cómo. Hay que pensar también en quién lleva a cabo las decisiones, los equipos.

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GESTIÓN DE EQUIPOS:

La crisis ha ayudado a dividir a los ejecutivos en dos grupos:

1 – Dedican el 80 % de su tiempo a buscar explicaciones de por qué no consiguen los objetivos

2 – Dedican el 80- 100% de su tiempo en intentar conseguir los objetivos

Cuantas más tipos de personas del primer grupo tengas en un equipo, tus decisiones nunca se llevarán a cabo. Mientras que si tienes personas del segundo grupo, que invierten su tiempo en intentarlo todo para que se consigan los objetivos, te aseguro que una decisión incluso pequeña va a tener una magnitud en la implementación mucho más potente.

Hace 6 años trabajamos con un coach, y cada 7-8 meses salimos durante 3 días y trabajamos en el equipo y, aunque parezca que no tengamos nada que decirnos o no tengamos conflictos, te puedo decir que cada vez que salimos con el coach conseguimos dar como equipo un paso adelante. Esto nos permite tener personas que se conocen mejor, con un entendimiento recíproco más profundo, más confianza, te quitas de encima discusiones inútiles que son sólo la superficie de conflictos mucho más profundos.

Prefiero una equivocación y un aprendizaje que la eterna espera. Fomento levantar la mano y pedir ayuda. Si somos un equipo es porque nadie tiene las competencias en todo, nos complementamos. Así consigues que la gente no tenga miedos, que tenga confianza, que colabore, que pida ayuda.

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OBJETIVOS:

– KPI’s de la tienda

– Seguir con el desarrollo de las personas para que a todos los niveles puedan adquirir responsabilidades más altas dentro de la empresa

– Como tienda, conseguir ser el partner en el día a día de todos los hogares de Barcelona

DIFERENCIAS ENTRE PAÍSES

España tiene una característica fantástica: nunca pierde el optimismo. Sol y comida rica, pero hay muchísima más riqueza cultural. España tiene esta fuerza interior increíble que es como una energía inexorable. Esta experiencia de la crisis que estamos pasando, nos está fortaleciendo mucho.

CÓMO POSICIONARSE LÍDERES

La gente sigue teniendo necesidades, sigue queriéndose, sigue casándose, sigue teniendo hijos, sigue saliendo por la mañana… por lo tanto, lo que tenemos que entender es cómo poder ofrecer productos a estas personas que sean asequibles y que respondan a necesidades concretas que le puedan hacer una vida mejor en el día a día. No puedo decirte lo que no tiene otra empresa, pero lo que sí puedo decirte es que en nuestra misión de IKEA tenemos la fuerza que nos está permitiendo seguir siendo líderes, y cada vez más, en el mercado de decoración. Desde que IKEA llegó a España, se bajaron los precios el 36%, este año con el nuevo catálogo una media de otros 2,5%. Evidentemente, la gente esto lo nota y creo que premia los factores económicos que más demuestran entender el momento en el que están. Si bajas los precios (de los productos y servicios), si consigues acercarte lo máximo posible al cliente, él te lo agradece eligiéndote a la hora de tener que satisfacer sus necesidades.

Otra cosa que está pasando es que el cliente no busca el precio más bajo, busca el value for money, la calidad a buen precio. Están atentos a la hora de gastarse el dinero, a que lo que compran tenga un contenido de calidad, que no sea algo que tenga que tirar al cabo de 6 meses sino que ese algo que está comprando le acompañará durante unos años de su vida. Y también buscan poder confiar en las empresas, confiar que la empresa haga bien sus procesos de producción (que sean socialmente responsables, respetuosas con el medio ambiente…).

Las empresas no tienen muchas opciones, si quieren mantenerse en el mercado es muy importante que el ciclo de producción sea respetuoso con el medio ambiente y que sea socialmente responsable y el producto encuentre lo que el cliente está buscando.

RSC

Por ejemplo, en IKEA tenemos, entre otros proyectos:

– El proyecto “better cotton” con buenos resultados que implica un menor consumo de agua y una reducción de componentes químicos utilizados durante el proceso de producción del algodón.

– En la parte de iluminación LED ya tenemos un surtido amplísimo y a precios que están casi llegando al precio que teníamos las bombillas de bajo consumo, bombillas que te dan 100 vatios de luz y te gastan 13 (imagínate el impacto planetario de consumo de energía por haber democratizado la bombilla LED y que sea asequible a cualquiera).

– Los grifos de las cocinas o baños que vendemos, tienen un sistema que permite ahorrarte el 50% del consumo de agua, es un pequeño filtro que deja que pase agua y la mezcla con aire, la función y sensación es la misma sin embargo te estás gastando el 50% menos de agua.

Todas estas cosas los clientes las notan, las valoran, las quieren y hacen que entiendan cual es el compromiso de la empresa que va más allá de facturar, de tan solo venderte un grifo.

María Gilabert Hernando

Bomberos y felicidad (Jordi Vendrell)

Entrevista sobre felicidad a Jordi Vendrell, del cuerpo de bomberos de la Generalitat de Catalunya, especialista en incendios forestales, licenciado en Geografía, formador del Instituto de Seguridad Pública de Catalunya y ha dado varias ponencias en cursos y Masters sobre la relación entre metereología, incendios y territorio.

 

 

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En la entrevista, Jordi nos explica que la felicidad son pequeños momentos, es ahora, mucha más gente de la que ella cree es feliz aunque no lo sepa. Es importantísimo definir tus objetivos, al tener claro tu objetivo, qué es lo que te gusta, entonces dedicarás todas tus fuerzas a él y lo conseguirás.

A veces creemos que “las mejores experiencias” se dan sólo cuando obtenemos un buen resultado, por lo que si le preguntamos a un bombero esperamos que nos diga que su mejor experiencia fue cuando salvó a alguien. En muchas ocasiones pasamos por alto que lo mejor sucede cada día, la vida y la felicidad está en los pequeños momentos y está sucediendo ahora. Jordi me ha sorprendido al comentar que sus mejores experiencias se pueden dar incluso cada día, recorriendo el país de arriba a abajo, de derecha a izquierda, de sur a norte… tan solo la experiencia de estar recorriendo el país para entender qué está pasando en él le produce felicidad.

También nos contará lo importante que es en su profesión la calma, extraerse de la situación, tomar conciencia de dónde estás y cuáles son los factores que están influyendo sin dejarte llevar por el pánico. ¡Respirar en medio del entorno de estrés! Y os aconsejo que lo apliquéis a la mayoría de situaciones estresantes que os toque vivir… ¡si no permitís que el miedo que provoca la situación concreta os bloquee, actuaréis sacando vuestro potencial y los resultados siempre serán mucho mejores!

Nos cuenta que un tipo concreto de incendios o de una forma determinada tiene un impacto muy negativo, pero no todos los incendios son malos o no el fuego como tal es malo. Permitirme hacer una comparación con el dolor y el sufrimiento… el dolor en sí no es malo, pues muchas veces de él aprendemos, cronificar ese dolor y convertirlo en sufrimiento constante es lo malo… así que aprendamos a poner cada cosa en su lugar y no tomemos la parte por el todo ni el todo por la parte.

No olvides desarrollar tus cualidades sociales que te permitirán realizar un buen trabajo en equipo, ¡acepta el error del compañero y sigue confiando! Y para llevar a cabo cualquier proyecto… Cree en tu proyecto, ten ganas de tirarlo hacia adelante y júntate con gente que tenga las mismas ganas que tú. ¡La unión hace la fuerza!

LA FELICIDAD:

La felicidad para mí son aquellos pequeños momentos, como por ejemplo AHORA mismo, Yo siento felicidad en las pequeñas cosas, en momentos concretos de situaciones, como ahora por ejemplo, estar conduciendo, estar trabajando, pequeñas sensaciones que te hacen dar cuenta de que eres feliz, la felicidad debe ser sentirte realizado con lo que haces. Aunque creo que mucha más gente de la que ella cree es feliz aunque no lo sepan

SUS INICIOS COMO BOMBERO:

“Decidí dedicarme a la GRAF hace más de 7 años a raíz de que siempre me ha encantado los montes y el bosque, el deporte, los temas de acción. Me surgió la oportunidad de entrar en contacto con este grupo de bomberos y me abrió las puertas a empezar a entender y estudiar profundamente qué relación hay entre el hombre, el paisaje y los incendios forestales y cuando vi eso, que fue cuando estaba estudiando Geografía, decidí dedicarme a estudiar y a entrenar para conseguir entrar en este grupo. Cuando tienes muy claro el objetivo, te dedicas con todas tus fuerzas.”

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¿QUÉ ES SER BOMBERO?

“Características de un bombero: la más importante es calma, saber extraerse de la situación tensa que muchas veces hay, lo importante es no caer en la trampa del “efecto túnel”, de centrarse en una sola cosa, sino tomar conciencia de dónde estás y cuales son los factores que están influyendo en ese incendio. Saber respirar en medio de ese entorno de estrés y obviamente, aunque cada uno tiene sus habilidades concretas, es esencial tener unas cualidades sociales que te permitan formar un equipo de trabajo cohesionado.
“Para ser bombero es esencial tener claro que, independientemente de reputaciones sociales, sueldos, horarios… ese trabajo te va a gustar más que nada en el mundo, si no es imposible hacer este tipo de trabajo. Identificar “yo quiero hacer esto, es un trabajo muy completo y muy gratificante y es lo que realmente quiero hacer”.
“Pasos que hay que hacer para ser bombero: buscar información, sacarse carnets (de camión, trailer, autocar, etc.), entrenar y estudiar. Pero lo primero, tener identificado el objetivo: tener claro que eso es lo que te gusta.”
“Para mí ser bombero, trabajar en incendios forestales, me ha abierto la visión a entender y tratar directamente con el paisaje, las relaciones que hay entre el hombre, los paisajes y los incendios. Para ser bombero también te tiene que gustar el trabajo en equipo, compartir con mucha gente parte de tu tiempo, parte de tus buenas vivencias y saber compartir errores.”

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VALORES:
“Compañerismo, el trabajo en equipo, el esfuerzo, el darlo todo por un trabajo que te gusta.”

EXPERIENCIAS:
“Para mí, las mejores experiencias se pueden dar incluso cada día, recorrer el país de arriba a abajo, de derecha a izquierda, de sur a norte… tan solo la experiencia de estar recorriendo el país para entender qué está pasando en él me produce felicidad, estar entendiendo qué está pasando a nivel de meteorología, cómo está la vegetación, antes del incendio, para ver si se va a dar. Luego está el incendio forestal, que también es muy gratificante.”
Una experiencia negativa: “Todos los incendios tienen historias y anécdotas. El incendio de horta de Sant Joan, donde unos compañeros murieron, dejó una huella profunda, esa experiencia te queda como algo agridulce, porque has acabado con el trabajo pero has perdido demasiado. Estar trabajando ahí el día antes, después que los compañeros vayan en tu lugar, volver tú al día siguiente para continuar con el trabajo y que tus compañeros ya no estén es una experiencia durísima. Todos los incendios tienen su componente de riesgo, lo sabes, que por más formación y tecnología que haya. Sabemos que el accidente es posible, como en todos los trabajos, tienes que aceptar cosas buenas y cosas malas.

OBSTÁCULOS:
Después del accidente de Horta, volver a recuperar la confianza en uno mismo y la confianza general en el equipo para volver a realizar el trabajo que estábamos haciendo. Asumir que fue un accidente, que estábamos haciendo un buen trabajo, que aunque es cierto que sí que había cosas que mejorar, fue un accidente y puede volver a ocurrir.
Nos encontramos también con miedo psicológico, cada uno tiene sus fantasmas. Volver después del accidente de Horta sin dormir, 48 horas seguidas trabajando, fue un día de los que recuerdo que sentía miedo o una inseguridad, creo que infundada porque en ese momento donde estábamos ya no estaba el peligro real pero sí que sentía un miedo psicológico. El miedo físico es tan real que es más fácil de superar que el psicológico. Y la baza para superar cualquier tipo de miedo, al menos en este tipo de trabajo, es el equipo, los compañeros. Puedes superarlo tú solo, pero es complicado. Tú solo puedes tirar de tus recursos, de tus conocimientos, de tu experiencia, pero también tiras y mucho de los compañeros, te tienes que apoyar de su experiencia, en la suma de todos. Trabajar uno solo es perder, tienes que trabajar en equipo.

TRABAJO EN EQUIPO:
Es vital aceptar el error del compañero. En el momento en que tú y yo somos un equipo, tú cometes un error, acepto el error como parte del equipo y sigo confiando en ti, donde hay cierto riesgo, eso es un equipo. Todos cometemos errores en algún momento. Aunque después de cometer el error, evidentemente, tiene que venir el por qué y sacar conclusiones positivas. Pero aceptar el error y seguir confiando es básico.

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CREENCIAS SOBRE EL PAISAJE, LOS INCENDIOS Y EL FUEGO:
Bebemos de unas fuentes de información determinadas, durante un tiempo se ha transmitido un tipo de mensaje muy concreto pero para mí, no podemos extraer en ningún momento al hombre del paisaje que nos rodea. Es decir, el paisaje que tanto intentamos proteger, conservar y preservar con leyes como con parques naturales, nacionales, prohibir ciertas actividades en el monte… que se tienen que regular es cierto pero lo que no tenemos que perder de vista es que estamos en el paisaje mediterráneo (en otras zonas del planeta es diferente) y es fruto de la acción del hombre de miles de años, por lo tanto en el momento en que intentamos preservar como una foto inmutable ese paisaje que en este momento del tiempo lo identificamos como nos gusta y para conservarlo lo que hacemos es sacar de ese paisaje toda acción antrópica del hombre, lo que estamos haciendo justamente es sacar una de las acciones que han llevado a que ese paisaje sea como es ahora mismo, y los incendios son parte de estos inputs, a parte del hombre, hay muchos incendios de origen natural son parte de estos inputs. En el pasado, a parte del hombre, hay incendios de origen natural, por rayos, tenemos que pensar que en el pasado cuando no había bomberos como ahora, la vegetación seguía estando aquí, por lo tanto la vegetación ardía, los paisajes ardían y no había bomberos para apagarlos, por lo tanto había incendios y sin embargo sigue habiendo bosques y han ardido siempre los bosques por lo tanto debemos preguntarnos realmente ¿Cuál es el papel de los incendios en el paisaje? ¿son tan destructivos y tan malos como realmente se ha vendido? Si que es cierto que tienen un impacto negativo, un tipo concreto de incendios o de una forma determinada tiene un impacto muy negativo, pero no todos los incendios son malos o no el fuego como tal es malo.

¿Cómo debe actuar una persona ante una situación de emergencia hasta que llegan los bomberos en un incendio forestal? Esperar a que nos digan las autoridades qué debemos hacer, si debemos abandonar la casa o no, en general la peor opción si no tenemos orden diferente (a no ser que la casa sea de madera o de material inflamable) es abandonar la casa, se asume mucho más riesgo huyendo por las calles o por caminos que quedándote en casa… siempre huyes a zonas desconocidas o de falta de visibilidad y con estrés, se ha demostrado numéricamente. La mayoría de muertes de gente civil en incendios forestales es huyendo de casa, el 90 % o más de esa gente que ha fallecido huyendo, su casa ha quedado sin arder. Evidentemente, si hay orden de evacuación: ¡EVACUAR!

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LA FUNDACIÓN PAU COSTA:
Se fundó hará 3 años con 60 fundadores de varios países, del ámbito de los incendios forestales (de la investigación académica, del área operativa bomberos, etc.) con el objetivo de crear una plataforma para compartir conocimiento. Mover gente de un país a otro en temas de formación, compartir conocimiento existente en España, Estados Unidos, Francia… sobre incendios forestales, tanto conocimiento académico como operativo. Compartir conocimiento en muchas zonas del planeta y hacerlo accesible a muchas otras zonas. Un problema que tenemos nosotros ahora, pueden tenerlo los Griegos, por ejemplo, dentro de unos años y puede serviles lo que aprendemos nosotros ahora y viceversa. Compartir conocimiento a nivel general. También compartir con países subdesarrollados, con dificultades económicas, que no puedan seguir todo el camino que hemos seguido aquí en cuanto a investigación, facilitarle el conocimiento al que hemos llegado en esta área de incendios forestales.

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María Gilabert Hernando